肝付町おでかけタクシー AI音声予約システム

鹿児島県肝属郡肝付町で運行する乗合タクシー「おでかけタクシー」向けに、AIによる自動音声予約システムを開発しました。

高山・内之浦・岸良を対象としたこのサービスでは、これまで電話予約をオペレーターが対応していました。受付の負荷が大きく、高齢の方でも使いやすい仕組みが求められていました。

そこで、電話を受け付ける部分にはAmazon Connectを採用し、低コストで電話受付システムを構築しました。予約の聞き取りには生成AIと音声認識AIを組み合わせ、オペレーターに話しかけるように会話するだけで、乗降場所・利用日時・利用人数を伝えられるようにしています。聞き取った内容は株式会社NTTドコモ様の配車システムへ自動で連携され、タクシーの配車指示につながります。

あわせて、町民の方向けの操作案内チラシと説明動画も制作し、運営をサポートしました。

クエイルは、要件定義・設計から音声認識システムの開発、AWSインフラの構築、チラシ・案内動画の制作、保守運用までを担当しました。

電話をかけて話すだけ、操作が何もいらない予約へ

利用者の方が音声で乗車日・乗降場所・人数を伝えるだけで、オペレーターを介さずに予約が完結します。ボタンを押して選ぶ操作はなく、電話に不慣れな高齢の方でも使えるようにしました。

方言を含む高齢の方の発話でも正しく聞き取れるよう、調整を重ねています。

自由に話しても伝わる。予約達成率は80%以上、最高90%

話した内容をいったん文字に変換し、そこから生成AIが日時・場所・人数を読み取ります。決まった言い方をする必要がなく、利用者の方が自由に話しても予約できる仕組みです。文字起こしにはWhisperを使っています。

実証実験では、予約達成率80%以上、最高で90%という結果を記録しました。オペレーターの負担軽減にもつながっています。

予約した情報が、病院にも届く仕組みへ

降車先が町立病院の場合、来院予定時刻と症状の情報が病院側へ自動で連携されます。タクシーの予約が、そのまま病院への連絡にもなる仕組みです。

交通の予約にとどまらず、町の別のサービスとつながっていける設計にしています。